Con todas las ventajas y flexibilidad que nos brinda este tipo de tecnología:

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• Integración (CTI) de nuestras aplicaciones con el servidor de telefonía, lo que nos permite poderosos servicios para la atención y generación de llamadas.

• Pop screen: Despliegue en pantalla de la información referente al cliente que llamó, disminuyendo los tiempos de llamada y logrando una mayor satisfacción de nuestros clientes.

Integrado a nuestras aplicaciones que hace más efectiva la gestión de los agentes, permitiéndoles tener un mayor número de contactos por hora.

Supervisión en tiempo real de llamadas por cola, y listado detallado de cada llamada en cola con información  del tiempo de espera.

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• Supervisión en tiempo real de Agentes con información de Registrado, No registrado, Pausa y tiempo de conversación.

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• Monitoreo en Tiempo real  (Intromisión)  de agentes para control de calidad de la atención al cliente.

A través de nuestras aplicaciones para la marcación, colgado, Hold y transferencia de llamadas.

Software  que nos permite el registro de la gestión a cada uno de los contactos realizados, su tipificación, registro de números telefónicos marcados y de llamadas recibidas, manejo de guiones para diferentes campañas, recordatorios, listas de acuerdos de pago, informes para el supervisor, etc.

• MENSAJE DE TEXTO(SMS):  Envío masivo de mensajes de texto a celular.

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• MAILING: Envío masivo de correos Electrónicos.

Ajustable a las necesidades de nuestros clientes, ya sea para brindar información en el primer contacto o para enrutar las llamadas a una cola específica de agentes.

Es una solución que permite la grabación de conversaciones telefónicas de dos maneras:

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• Según un plan determinado: Revisa los planes de grabación cada vez que el ACD distribuye una llamada, y si pertenece a uno o más de los planes establecidos, la  conversación se graba de principio a fin.

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• Bajo demanda del agente: El agente indica el inicio y el final de la grabación de la llamada, permitiendo de esta manera la grabación de determinadas partes de la conversación previamente aceptadas por el interlocutor.