
CENTRAL TELEFÓNICA IP
Con todas las ventajas y flexibilidad que nos brinda este tipo de tecnología:
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Integración (CTI) de nuestras aplicaciones con el servidor de telefonía, lo que nos permite poderosos servicios para la atención y generación de llamadas.
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Pop screen: Despliegue en pantalla de la información referente al cliente que llamó, disminuyendo los tiempos de llamada y logrando una mayor satisfacción de nuestros clientes.

MARCADOR PROGRESIVO Y PREDICTIVO
Integrado a nuestras aplicaciones que hace más efectiva la gestión de los agentes, permitiéndoles tener un mayor número de contactos por hora.

MONITOREO
Supervisión en tiempo real de llamadas por cola, y listado detallado de cada llamada en cola con información del tiempo de espera.
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Supervisión en tiempo real de Agentes con información de Registrado, No registrado, Pausa y tiempo de conversación.
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Monitoreo en Tiempo real (Intromisión) de agentes para control de calidad de la atención al cliente.

CONTROL DE LLAMADAS
A través de nuestras aplicaciones para la marcación, colgado, Hold y transferencia de llamadas.

CRM
Software que nos permite el registro de la gestión a cada uno de los contactos realizados, su tipificación, registro de números telefónicos marcados y de llamadas recibidas, manejo de guiones para diferentes campañas, recordatorios, listas de acuerdos de pago, informes para el supervisor, etc.

SISTEMA DE ENVÍO MASIVO
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MENSAJE DE TEXTO(SMS): Envío masivo de mensajes de texto a celular.
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MAILING: Envío masivo de correos Electrónicos.

SISTEMA DE AUDIO RESPUESTA (IVR)
Ajustable a las necesidades de nuestros clientes, ya sea para brindar información en el primer contacto o para enrutar las llamadas a una cola específica de agentes.

RECORDING (Grabación 100% de las llamadas):
Es una solución que permite la grabación de conversaciones telefónicas de dos maneras:
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Según un plan determinado: Revisa los planes de grabación cada vez que el ACD distribuye una llamada, y si pertenece a uno o más de los planes establecidos, la conversación se graba de principio a fin.
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Bajo demanda del agente: El agente indica el inicio y el final de la grabación de la llamada, permitiendo de esta manera la grabación de determinadas partes de la conversación previamente aceptadas por el interlocutor.
